Fale com a gente
Respondemos em até 3 dias úteis. Ajuda muito você contar: o modelo do aparelho, a versão do jogo (aparece em Ajustes) e o que estava acontecendo na tela.
Comprei e não recebi
Abra o jogo, vá em Ajustes → RESTAURAR COMPRAS. Isso pergunta ao Google Play o que você já comprou e devolve o item. Funciona também quando você troca de aparelho ou reinstala.
Se mesmo assim não voltar, escreva para o e-mail acima com a data da compra — não precisa mandar dados do cartão, e nós nunca vamos pedir.
Quero reembolso
Reembolso de compras dentro do app é feito pelo Google Play, não por nós — é lá que o pagamento acontece. Como pedir reembolso na Google Play.
Se o Google recusar e você achar que houve erro nosso, escreva: a gente olha o caso.
Perguntas frequentes
Perdi meu progresso do portal / minhas moedas
Progresso, moedas e recorde ficam guardados no aparelho, não numa conta. Desinstalar o jogo apaga tudo isso, e não há como recuperar. A única coisa que sobrevive é a pontuação enviada ao Play Games, porque ela fica no servidor do Google.
Itens comprados são exceção: eles voltam com Ajustes → RESTAURAR COMPRAS.
O anúncio não carrega
Quase sempre é rede. O anúncio vem dos servidores do Google e, em conexão fraca, ele desiste antes de aparecer. Tente de novo mais tarde ou em outra rede.
Uma coisa que o jogo nunca faz: cobrar de você por um anúncio que não carregou. Se o anúncio falhar, você não perde vida, moeda nem a oferta.
Como abre a próxima fase do portal?
Vencendo a anterior. O mapa é vitrine, não atalho: dá para voltar a uma fase que você já venceu, mas fase nova só abre jogando — junte as 3 moedas do portal numa partida e ele se abre na hora.
As estrelas valem moedas?
Não. Estrela é colecionável e marca de capricho: pegar as 3 de uma fase dá uma vida extra ao voltar, e certos visuais do boneco só abrem com estrelas — esses não se compram com moeda, de propósito.
Sou daltônico
Em Ajustes → SÍMBOLOS, cada cor ganha um símbolo próprio. Já vem ligado.
Contact us
We reply within 3 business days. It helps a lot if you tell us: your device model, the game version (shown in Settings) and what was happening on screen.
I paid and did not get the item
Open the game and go to Settings → RESTORE PURCHASES. That asks Google Play what you already bought and gives the item back. It also works when you switch devices or reinstall.
If it still does not come back, write to the address above with the purchase date — no card details needed, and we will never ask for them.
I want a refund
Refunds for in-app purchases are handled by Google Play, not by us — that is where the payment happens. How to request a refund on Google Play.
If Google declines and you believe the fault was ours, write to us and we will look at it.
Frequently asked
I lost my portal progress / my coins
Progress, coins and high score are stored on the device, not in an account. Uninstalling the game erases all of it, and it cannot be recovered. The only thing that survives is the score sent to Play Games, because it lives on Google's server.
Purchased items are the exception: they come back with Settings → RESTORE PURCHASES.
The ad does not load
It is almost always the network. Ads come from Google's servers and, on a weak connection, the request gives up before anything appears. Try again later or on another network.
One thing the game never does: charge you for an ad that failed to load. If the ad fails you lose no life, no coins and no offer.
How does the next portal stage open?
By clearing the previous one. The map is a showcase, not a shortcut: you can go back to a stage you already cleared, but a new stage only opens by playing — collect the 3 portal coins in a run and it opens right away.
Are stars worth coins?
No. Stars are collectibles and a mark of care: getting all 3 in a stage gives an extra life when you return, and some character looks only unlock with stars — those cannot be bought with coins, on purpose.
I am colour blind
In Settings → SYMBOLS, each colour gets its own symbol. It is on by default.